CARTA SERVIZI

Premessa

Sistemi H.S. S.p.A. adotta la Carta dei Servizi secondo quanto stabilito dalla direttiva generale (Delibera n°179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera n°131/06/CSP).

È cura di Sistemi H.S. S.p.A. aggiornare la Carta alla luce delle modifiche relative alle modalità di offerta dei servizi al cliente ed alle variazioni legislative e tecniche del settore, informandone preventivamente l'Autorità di Garanzia nelle Telecomunicazioni con le tempistiche previste dall'art. 2, comma 4, lett. c) della Delibera n°179/03/CSP.

La Carta aggiornata è adeguatamente divulgata in formato elettronico sul sito web https://www.sistemiuno.it/it/chi-siamo/carta_servizi e in formato cartaceo mediante la documentazione di fatturazione, ove richiesto.

La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento Sistemi H.S. S.p.A. si impegna:

  • ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualità;
  • a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto col Cliente.


La presente Carta dei Servizi, ferme restando le specifiche disposizioni previste nei contratti, è vincolante per Sistemi H.S. S.p.A. nei confronti dei Clienti e costituisce il punto di riferimento nei rapporti con gli stessi.

Carta dei Servizi

pdfCarta dei servizi 2016 - Sistemi H.S. S.p.a.

pdfCarta dei servizi 2013 - Sistemi H.S. S.p.a.

pdfCarta dei servizi 2012 - Sistemi UNO S.r.l.

Indicatori di Qualità

Accesso ad Internet da postazione fissa

Indicatori di qualità ai sensi delle Delibere AGCOM 131/06/CSP e 244/08/CSP

Resoconto annuale 2017

pdfResoconto 1 semestre 2017

pdfResoconto 2 semestre 2017

 

pdfResoconto annuale 2016

pdfResoconto 1 semestre 2016

pdfResoconto 2 semestre 2016

 

pdfResoconto annuale 2015

pdfResoconto 2 semestre 2015

pdfResoconto 1 semestre 2015

 

pdfResoconto annuale 2014

pdfResoconto 2 semestre 2014

pdfResoconto 1 semestre 2014

 

pdfResoconto annuale 2013

pdfResoconto 2 semestre 2013

pdfResoconto 1 semestre 2013

 

pdfResoconto annuale 2012

pdfResoconto 2 semestre 2012

pdfResoconto 1 semestre 2012

 

pdfResoconto annuale 2011

pdfResoconto 2 semestre 2011

pdfResoconto 1 semestre 2011

 

Telefonia vocale fissa

Indicatori di qualità ai sensi della Delibera AGCOM 254/04/CSP

pdfResoconto annuale 2017

pdfResoconto 1 semestre 2017

pdfResoconto 2 semestre 2017

 

pdfResoconto annuale 2016

pdfResoconto 1 semestre 2016

pdfResoconto 2 semestre 2016

 

pdfResoconto annuale 2015

pdfResoconto 2 semestre 2015

pdfResoconto 1 semestre 2015

 

pdfResoconto Annuale 2014

pdfResoconto 2 semestre 2014

pdfResoconto 1 semestre 2014

 

pdfResoconto Annuale 2013

pdfResoconto 2 semestre 2013

pdfResoconto 1 semestre 2013

Accesso ad Internet da postazione fissa

Indicatori di qualità ai sensi delle Delibere AGCOM 131/06/CSP e 244/08/CSP

€. 45,00
Connessioni Radio asimmettriche con codici prodotto che iniziano per NGWH   €. 45,00
Connessioni Radio simmettriche con codici prodotto che iniziano per NGWIS

€. 300,00

Telefonia vocale fissa

Indicatori di qualità ai sensi della Delibera AGCOM 254/04/CSP

€. 45,00
Connessioni Radio asimmettriche con codici prodotto che iniziano per NGWH   €. 45,00
Connessioni Radio simmettriche con codici prodotto che iniziano per NGWIS €. 300,00

In caso di noleggio apparati router/gateway si rimanda ai costi consultando la relativa sezione.

Obiettivi e Relazioni Annuali

pdfObiettivi di qualità per il 2018

pdfRelazione annuale qualita servizi 2017

pdfRelazione annuale qualità servizi 2017 fonia

pdfObiettivi di qualità per il 2017

pdfRelazione annuale qualita servizi 2016

pdfRelazione annuale qualità servizi 2016 fonia

pdfObiettivi di qualità per il 2016

pdfRelazione annuale qualita servizi 2015

pdfObiettivi di qualità per il 2015

pdfRelazione annuale qualità dei servizi 2014

pdfObiettivi di qualità per il 2014

pdfRelazione annuale qualità dei servizi 2013

pdfObiettivi di qualità per il 2013

pdfRelazione annuale qualità dei servizi 2012

pdfObiettivi di qualità per il 2012

pdfRelazione annuale qualità dei servizi 2011

Prestazioni e Qualità

Prestazioni di qualità del servizio di accesso ad Internet da postazione fissa 
(Delibera AGCOM n° 244/08/CSP)  

Ai fini della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese all’utenza finale, pubblichiamo l’indirizzo del sito www.misurainternet.it relativo al progetto italiano di monitoraggio della Qualità del servizio di accesso ad Internet da postazione fissa, in conformità con la Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”.

La sottostante tabella riporta il dettaglio delle prestazioni fornite con l’offerta ADSL soluzione internet SOHO e BASE e MAX. Le misure delle prestazioni delle reti dei singoli operatori, rilevate dal progetto su tutto il territorio nazionale e pubblicate sul sito di ciascun operatore, costituiscono valori di riferimento su cui confrontare le diverse offerte presenti sul mercato.

Informazioni relative alle prestazioni di base (Allegato 5 della Delibera n°244/08/CSP)

Accesso ad Internet da Postazione Fissa - Velocità di connessione ad Internet*

Codice offerte B2B UN-SOHO UN-BUSINESS UN-TOP
Banda nominale Download: 2000 Kbps
Upload: 512 Kbps
Download: 7000 Kbps
Upload: 384 Kbps
Download: 20000 Kbps
Upload: 1024 Kbps
Indirizzi IP pubblici SI SI SI
Indirizzi IP privati NO NO NO
Indirizzi IP assegnati statisticamente  SI SI SI
Indirizzi IP assegnati dinamicamente NO NO NO
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP unicast (anche con specifici sottoinsiemi)  NO NO NO
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP multicast (anche con specifici sottoinsiemi)  NO NO NO
Eventuali limitazioni nell’uso delle porte  NO NO NO
Eventuali ulteriori limitazioni del servizio d’accesso a Internet  NO NO NO
Disponibilità di meccanismi di QoS* (*disponibili su richiesta del cliente) SI* SI* SI*
Antivirus, firewall  NO NO NO
Eventuali limitazioni della disponibilità del servizio nell’arco della giornata ovvero il profilo orario che caratterizza ciascuna offerta e le modalità utilizzate per assicurarlo  NO  NO  NO
Assistenza tecnica  SI SI SI
Numeri e indirizzi di assistenza  0114049111 0114049111 0114049111
assistenza@sistemiuno.it assistenza@sistemiuno.it assistenza@sistemiuno.it
Tecnologie utilizzate per fornire il servizio (es. Dial-up POTS, Dial-up ISDN, ADSL, ADSL2, ADSL2+, fibra ottica, Wireless, quali 2G/3G, WiFi, satellitare)  ADSL (Bitstream) ADSL (Bitstream) ADSL 2+ (Bitstream)
Eventuali caratteristiche minime della rete d’utente  NO NO NO
Idoneità ad utilizzare sistemi VoIP forniti da altri operatori  SI SI SI
Idoneità ad utilizzare giochi interattivi 
on-line 
SI SI SI
Idoneità a ricevere servizi Video  SI SI SI
Profilo di tariffazione (quali i costi di attivazione, i costi di abbonamento e i costi relativi all’utilizzo del servizio)  Tariffazione Flat Tariffazione Flat Tariffazione flat
Attivazione 120€+IVA Attivazione 120€+IVA Attivazione 120€+IVA
Canone mensile 27€+IVA Canone mensile 34€+IVA Canone mensile 37€+IVA

Indicatori della qualità del servizio (art. 8, comma 6 della delibera AGCOM n° 244/08/CSP)

Denominazione delle offerte SOHO BUSINESS TOP
Velocità di trasmissione dati (banda minima in uploading e di downloading) Download: 20 Kbps
Upload: 20 Kbps
Download: 32 Kbps
Upload: 32 Kbps
Download: 32 Kbps
Upload: 32 Kbps
Velocità di trasmissione dati (banda massima in uploading e di downloading) Download: 2000 Kbps
Upload: 512 Kbps
Download: 7000 Kbps
Upload: 384 Kbps
Download: 20000 Kbps
Upload: 1024 Kbps
Tasso di insuccesso nella trasmissione dati di uploading e di downloading  0,50% 0,50% 0,50%
Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione (valore massimo) 90ms 90ms 90ms
Tasso di perdita dei pacchetti 1,50% 1,50% 1,50%

*la velocità di navigazione viene comunque influenzata da fattori esterni indipendenti da UNONET. 

Listino

Offerte B2B sottoscrivibili

Accesso ad Internet da Postazione Fissa. 

Codice offerte B2B UN-SOHO UN-BUSINESS UN-TOP
Costo di Attivazione 150,00 € 150,00 € 150,00 €
Costo di Installazione 280,00 € 280,00 € 280,00 €
Canone mensile  35,00 € 38,00 € 89,00 €
Costo di disattivazione 50,00 € 50,00 € 50,00 €